Traitement des réclamations

Traitement des Réclamations – E.LECLERC

Chez E.LECLERC, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de nos produits ou services, nous vous encourageons à formuler une réclamation. Voici la procédure à suivre :

1. Introduction

Nous comprenons que des désagréments peuvent survenir, et nous souhaitons vous assurer que toutes les réclamations sont prises très au sérieux. Notre objectif est de résoudre vos préoccupations dans les meilleurs délais.

2. Modalités de Soumission d’une Réclamation

Pour faire une réclamation, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :

2.1 Par écrit

Vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit à l'adresse suivante :

E.LECLERC
Service Client

 

Veuillez indiquer vos coordonnées complètes, ainsi qu'une description détaillée de la réclamation (produit concerné, date d'achat, nature de la réclamation, etc.).

2.2 Par email

Vous pouvez également soumettre votre réclamation par email à l’adresse suivante :
Email : contact@e-leclerc-supermarche.com

Dans votre email, veuillez inclure les mêmes informations que celles requises pour la réclamation écrite.

2.3 Par téléphone

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au :
Téléphone : 01-48-55-66-53 

Nos conseillers sont disponibles [indiquer les horaires d’ouverture] pour vous aider et recueillir votre réclamation.

3. Délai de Traitement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de [indiquer le délai, par exemple : 5 jours ouvrés] à compter de sa réception. Ensuite, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai raisonnable, généralement dans un délai de [indiquer le délai, par exemple : 15 jours ouvrés].

4. Suivi de la Réclamation

Vous recevrez une réponse détaillée de notre part concernant l’issue de votre réclamation. En cas de besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à revenir vers nous.

5. Escalade

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez contacter :

  • Le Médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront fournies dans notre réponse.
  • Ajouter des informations sur les instances de médiation compétentes

6. Confidentialité

Nous nous engageons à traiter vos réclamations de manière confidentielle et à respecter la protection de vos données personnelles conformément à la législation en vigueur.

Nous vous remercions de votre confiance en E.LECLERC et de nous avoir signalé vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité.