Droit de rétractation de 14 jours

Politique de Retour – E.LECLERC

Chez E.LECLERC, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour
    Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.

  2. État des Produits
    Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les granulés de bois ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent malheureusement pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

  3. Procédure de Retour
    Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

    • Contactez notre service client : Envoyez un email à Contact@e-leclerc-supermarche.com ou utilisez WhatsApp au 07 48 55 66 53.
    • Informations requises : Fournissez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif du retour.
    • Instructions de retour : Nous vous enverrons un bon de retour ainsi que des instructions claires sur la façon de nous renvoyer le produit.

  4. Frais de Retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais associés au retour.

  5. Remboursement
    Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, un remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Notez que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

Exclusions

Certains produits peuvent être exclus de notre politique de retour :

  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
  • Produits dont l'emballage a été ouvert ou altéré, sauf en cas de défaut avéré.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à vous offrir l'assistance nécessaire pour garantir votre satisfaction.