Garanties légales

Introduction

Chez E.Leclerc, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre engagement. Pour cela, nous nous conformons aux exigences légales en matière de garanties, afin de garantir vos droits en tant que consommateur.

Vos Droits en Matière de Garanties

Lors de l'achat d'un produit, vous bénéficiez de plusieurs garanties légales qui vous protègent en cas de défaut ou de non-conformité. Voici les principales garanties applicables :

1. Garantie Légale de Conformité

Cette garantie s'applique à tous les biens de consommation. Selon la loi, un produit doit être :

  • Conforme au contrat : Il doit correspondre à la description donnée, être de qualité satisfaisante et convenir à l'usage habituellement attendu d'un bien similaire.
  • Durable : Il doit être utilisable pendant une période raisonnable compte tenu de sa nature.

Délai : La garantie légale de conformité est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat.

Recours : Si le produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • Une réparation ou un remplacement du produit.
  • Une réduction de prix ou l'annulation du contrat si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.

2. Garantie Légale des Vices Cachés

La garantie des vices cachés s'applique lorsque le produit présente un défaut caché, rendant son utilisation impossible ou en diminuant fortement l'usage.

Conditions :

  • Le vice doit être antérieur à l'achat.
  • Vous devez prouver l’existence du vice et son caractère caché.

Délai : Vous disposez de deux ans à partir de la découverte du vice pour agir.

Recours : En cas de vice caché, vous pouvez demander :

  • L'annulation de la vente (remboursement intégral).
  • Une réduction de prix, si vous préférez conserver le produit.

Comment Bénéficier de ces Garanties ?

Pour faire valoir vos droits concernant les garanties légales, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre Service Client : Informez-nous du problème rencontré avec le produit. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via notre site web.
  2. Présentez votre Preuve d'Achat : Conservez votre ticket de caisse ou facture, qui constitue la preuve d'achat nécessaire pour faire valoir vos droits.
  3. Décrivez le Problème : Fournissez des détails sur le défaut ou le vice caché, ainsi que toute information pertinente sur l'utilisation du produit.

Informations Complémentaires

  • Exclusions : Les garanties légales ne couvrent pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dommages accidentels.
  • Réparations Sous Garantie : Les réparations effectuées sous garantie n'impactent pas la durée de la garantie initiale.

Contact

Pour toute question relative aux garanties légales, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : [adresse e-mail du service client].

Conclusion

Nous sommes là pour vous accompagner et garantir que votre expérience d'achat soit positive. N'hésitez pas à faire appel à vos droits en matière de garanties légales, nous sommes à votre disposition pour les faire valoir.

Merci de votre confiance !

N'hésitez pas à adapter ce modèle en fonction des spécificités de vos produits et des conditions générales de vente de votre entreprise afin qu'il soit en parfaite adéquation avec votre politique commerciale.